Misurare gli indicatori di lavoro emozionale: primo studio di adattamento e validazione della versione italiana del Dutch Questionnaire on Emotional Labor (D-QEL)

Titolo Rivista PSICOLOGIA DELLA SALUTE
Autori/Curatori Simone Catalano
Anno di pubblicazione 2026 Fascicolo 2026/2
Lingua Italiano Numero pagine 18 P. 143-160 Dimensione file 165 KB
DOI 10.3280/PDS2026-002009
Il DOI è il codice a barre della proprietà intellettuale: per saperne di più clicca qui

Qui sotto puoi vedere in anteprima la prima pagina di questo articolo.

Se questo articolo ti interessa, lo puoi acquistare (e scaricare in formato pdf) seguendo le facili indicazioni per acquistare il download credit. Acquista Download Credits per scaricare questo Articolo in formato PDF

Anteprima articolo

FrancoAngeli è membro della Publishers International Linking Association, Inc (PILA), associazione indipendente e non profit per facilitare (attraverso i servizi tecnologici implementati da CrossRef.org) l’accesso degli studiosi ai contenuti digitali nelle pubblicazioni professionali e scientifiche.

Nell’ambito delle ricerche sulla regolazione emotiva è possibile riscontrare studi sui processi di dissimulazione emozionale in ragione di condizionamenti nei contesti sociali. A partire da Hochschild (1979) tale tensione e sforzo per adattare le proprie risposte emotive alle situazioni relazionali è stata definita emotional labor. Il costrutto in letteratura si associa a condizioni di rischio di stress. Il presente lavoro definisce uno strumento mutuato da una versione olandese D-QEL (2007) che a seguito di analisi fattoriale restituisce 4 componenti indagate da 10 item su scala Likert. I dati sono stati raccolti con consenso informato su 537 partecipanti. Le proprietà metriche riscontrate sul questionario sono adeguate e in linea con il reattivo originale. La versione italiana appare promettente come misura della regolazione dell’espressione emotiva nei contesti di lavoro e potrebbe essere utilizzata per misurare gli esiti della psicoterapia nella pratica clinica o per prevenire fattori di rischio di stress lavoro correlato.

Parole chiave:lavoro emozionale, lavoro emotivo, stress, occupazione, luoghi di lavoro.

  1. Hochschild, A. R. (1975). The sociology of feeling and emotion: Selected possibilities. Sociological Inquiry, 45: 280-307.
  2. Hochschild, A. R. (1979). Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of Sociology, 85 (3): 551-575. DOI: 10.1086/22704
  3. Abraham, R. (1998). Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences, and moderators. Genetic, social, and general psychology monographs, 124(2): 229-246.
  4. Ashforth, B. E. and Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of management review, 18(1): 88-115. DOI: 10.2307/25882
  5. Barbaranelli, C. (2006). Analisi dei dati con SPSS. Vol. 2: Le analisi multivariate. Milano: LED Edizioni Universitarie.
  6. Bellè, E., Bruni, Attila, A. and Poggio, B. (2014). L’emotività al lavoro: tra emotional labour e sentimental work. Rassegna italiana di sociologia, 4: 651-676. DOI: 10.1423/78745
  7. Brotheridge, C. M. and Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of vocational behavior, 60 (1): 17-39.
  8. Catalano, S. and Cerniglia, I. (2009). Approcci psicometrici alla valutazione della regolazione affettiva. Roma: Aracne.
  9. Catalano, S. and Folini, L. (2023). La relazione tra le competenze socio-emotive e le abilità di resilienza: uno studio su insegnanti e educatori specializzati nel sostegno. Integrazione scolastica e sociale, 22 (4): 47-63. DOI: 10.14605/ISS224230
  10. Chen C. C., Lan Y. L., Chiou S. L. and Lin Y. C. (2022). The Effect of Emotional Labor on the Physical and Mental Health of Health Professionals: Emotional Exhaustion Has a Mediating Effect. Healthcare, 11 (1): 104-112.
  11. Cian, Y. S., Chi, N. W. and Grandey, A. A. (2024). Breaking The Negative Spiral of Daily Surface Acting via Home Activities. Academy of Management Proceedings, 1.
  12. Feng, H., Zhang, M., Zhang, J. and Li, X. (2025). Development and psychometric evaluation of the Nursing Teacher Emotional Labor Scale. BMC nursing, 24 (1): 1-12.
  13. Giacomantonio, M. and Livi, S. (2008). Lavoro emotivo e benessere: due modelli a confronto. Giornale italiano di psicologia, 35 (2): 337-352. DOI: 10.1421/2721
  14. Giorgi, I., Baiardi, P., Tringali, S., Candura, S., Gardinali, F., Grignani, E., ... and Imbriani, M. (2011). Il Maugeri Stress Index questionnaire per la valutazione dello stress lavoro correlato. Giornale italiano di medicina del lavoro ed ergonomia, 33 (3, suppl. B): B78-B84.
  15. Glomb, T. M. and Tews, M. J. (2004). Emotional labor: A conceptualization and scale development. Journal of Vocational Behavior, 64 (1): 1-23. DOI: 10.1016/S0001-8791(03)00038-1
  16. Grandey, A. and Sayre, G. (2019). Emotional Labor: Regulating Emotions for a Wage. Current Directions in Psychological Science, 28: 1-7. DOI: 10.1177/0963721418812771
  17. Grandey, A. A., Beehr, T. and Hershcovis, S. (2022). A call for preventing interpersonal stressors at work. Journal of Occupational Health Psychology, 27 (1): 3–6.
  18. Gross, J. J. (2013). Conceptualizing emotional labor: An emotion regulation perspective. In Grandey A. A., Diefendorff J. M. and Rupp D. E. (Eds.). Emotional labor in the 21st century: Diverse perspectives on emotion regulation at work (pp. 288–294). London: Routledge/Taylor & Francis Group.
  19. Guan, B. and Jepsen, D. M. (2024). Managing emotions in ongoing service relationships: new intrinsic and extrinsic emotion regulation strategies from aged care. The International Journal of Human Resource Management, 35 (1): 36-66. DOI: 10.1080/09585192.2023.221171
  20. Hochschild, A. R. (2019). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press.
  21. Hong, E. and Lee, Y. S. (2016). The mediating effect of emotional intelligence between emotional labour, job stress, burnout and nurses’ turnover intention. International journal of nursing practice, 22 (6): 625-632.
  22. Hu, L. T. and Bentler, P. M. (1998). Fit indices in covariance structure modeling: Sensitivity to underparameterized model misspecification. Psychological methods, 3 (4): 424-453. DOI: 10.1037/1082-989X.3.4.42
  23. Joffe, A. D. and Peters, L. (2024). The association between emotional labour, affective symptoms, and burnout in Australian psychologists. Australian Psychologist, 59 (4): 1-13. DOI: 10.1080/00050067.2023.229966
  24. Karimi, L., Leggat, S. G., Donohue, L., Farrell, G. and Couper, G. E. (2014). Emotional rescue: The role of emotional intelligence and emotional labour on well-being and job-stress among community nurses. Journal of advanced nursing, 70 (1): 176-186.
  25. Kim, J., Jang, S. and Ji, J. C. (2024). Effects of Emotional Labor and Job Stress Perceived by Insurance and Asset Managers on Their Job Satisfaction. Iranian Journal of Public Health, 53 (5): 1096-1103.
  26. Kruml, S. M. and Geddes, D. (2000). Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild’s work. Management communication quarterly, 14 (1): 8-49. DOI: 10.1177/089331890014100
  27. Liu, Z., Zhang, H., Liu, J., Zhao, J., Feng, Y., Liu, J., Tao S., Liu W., Zou D., Wang C., Wang N., Liu Z., Liu X., Wu L., Liang L., Xu W., Wu Q. and Liu, C. (2024). Emotional labour and turnover intention among nurses in China: Mediating effects of nurse–patient relationship and self-rated health. International Nursing Review.
  28. Mann, S. and Cowburn, J. (2005). Emotional labour and stress within mental health nursing. Journal of psychiatric and mental health nursing, 12 (2): 154-162.
  29. Mayer, J. D. and Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In Salovey P. and Sluyter D. J. (a cura di). Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3-34). New York: Basic Books.
  30. Mohsin, F. Z. and Ayub, N. (2020). General emotional labor scale: Development and establishing psychometric properties. Business Review, 15 (1): 83-96. DOI: 10.54784/1990-6587.101
  31. Morris, J. A., and Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of management review, 21 (4): 986-1010.
  32. Näring, G., Briët, M., and Brouwers, A. (2006). Beyond demand–control: Emotional labour and symptoms of burnout in teachers. Work and Stress, 20 (4): 303-315. DOI: 10.1080/0267837060106518
  33. Pratesi, A. (2024). Lavoro emotivo, lavoro emozionale e strutture sociali nel contributo di Arlie Hochschild. In Mari G., Ammannati F., Brogi S., Faitini T., Fermani A. and Seghezzi F. (a cura di). Idee di lavoro e di ozio per la nostra civiltà (pp. 202-210). Firenze: Florence University Press (FUP).
  34. Rogers, M. E., Creed, P. A. and Searle, J. (2014). Emotional labour, training stress, burnout, and depressive symptoms in junior doctors. Journal of Vocational Education and Training, 66 (2): 232-248. DOI: 10.1080/13636820.2014.88415
  35. Saei, E., Sarshar, S. and Lee, R. T. (2024). Emotional labor and burnout among nurses in Iran: core self-evaluations as mediator and moderator. Human Resources for Health, 22 (1): 14-25.
  36. Takšic, V., Mohoric, T., and Duran, M. (2009). Emotional skills and competence questionnaire (ESCQ) as a self-report measure of emotional intelligence. Horizons of Psychology, 18 (3): 7-21.
  37. Wang, Z., Jiang, Z., and Blackman, A. (2024). Why and when do emotionally intelligent employees perform safely? The roles of thriving at work and career adaptability. Applied Psychology, 73 (2): 723-747.
  38. Yang, C., Chen, Y. and Zhao, X. (2019). Emotional labor: scale development and validation in the Chinese context. Frontiers in psychology, 10: 1-15.
  39. Ybema, J. F. and Smulders, P. (2002). Emotionele belasting en de noodzaak tot het verbergen van emoties op het werk. Gedrag en Organisatie, 15 (3): 129–146.
  40. Zammuner, V. L. and Galli, C. (2005). Wellbeing: Causes and consequences of emotion regulation in work settings. International review of psychiatry, 17 (5): 355-364. DOI: 10.1080/09540260500238348

Simone Catalano, Misurare gli indicatori di lavoro emozionale: primo studio di adattamento e validazione della versione italiana del Dutch Questionnaire on Emotional Labor (D-QEL) in "PSICOLOGIA DELLA SALUTE" 2/2026, pp 143-160, DOI: 10.3280/PDS2026-002009